ฮาร์ดร็อค Northern Indiana ผู้นำบาคาร่าที่น่าเกรงขาม


สิ่งแรกที่คนส่วนใหญ่นึกถึงเมื่อได้ยิน “บาคาร่า” คือฉากเปิดที่เป็นสัญลักษณ์ของ ดร.โนซึ่งฌอน คอนเนอรี่เปิดตัวเจมส์ บอนด์ในปี 2505 และเอาชนะซิลเวีย เทรนช์ได้หลายมืออย่างใจเย็น แม้ว่าจะกลับมาในปี 1995 เพื่อแนะนำ Pierce Brosnan ในฐานะตัวแทน 007 ใน ตาสีทองช็อตแรกของคอนเนอรี่ในบทบอนด์ที่จุดบุหรี่ที่ห้อยอยู่บางส่วนของเขายังคงอยู่

เหตุผลหนึ่งที่สมาคมนี้แข็งแกร่งมากใน 60 ปีต่อมาก็เพราะว่าบาคาร่ายังคงเป็นเรื่องลึกลับสำหรับคนทั่วไป เกมไพ่ที่เกี่ยวข้องกับการเดิมพันที่มีขีดจำกัดสูงมักจะไม่ได้รับความสนใจจากพื้นคาสิโน ซึ่งก่อให้เกิดความโรแมนติกที่โหยหาเมื่อเทียบกับแบล็คแจ็ค แครบส์ และรูเล็ตทั่วไป

ในเวลาน้อยกว่า 15 เดือนนับตั้งแต่เปิดประตู ฮาร์ดร็อคนอร์เทิร์นอินเดียนาได้กลายเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในอินเดียนาตะวันตกเฉียงเหนือและเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางชั้นนำในมิดเวสต์สำหรับบาคาร่า ฮาร์ดร็อคคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของการดรอปบาคาร่าของรัฐ ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่เดิมพันสำหรับเกมบนโต๊ะ และรายได้จากการเล่นบาคาร่าช่วยให้ฮาร์ดร็อคแยกตัวออกจากคาสิโนอินเดียน่าอื่น ๆ ในฐานะผู้สร้างรายได้สูงสุดของรัฐ

อย่างชาญฉลาด รายได้เฉพาะบาคาร่าเพียง 6.7 ล้านดอลลาร์ในเดือนกรกฎาคมจะทำให้รัฐมีรายรับจากเกมบนโต๊ะโดยรวม และมากกว่าครึ่งหนึ่งของรายรับจากเกมบนโต๊ะรวม 11.9 ล้านดอลลาร์ของฮาร์ดร็อค การลดลง 202.2 ล้านดอลลาร์ในปีนี้มากกว่าคาสิโนในรัฐอิลลินอยส์ทั้งหมดรวมกันเกือบ 40 ล้านดอลลาร์

“ทันทีที่ออกจากประตู เรารู้สึกถึงบางสิ่งที่พิเศษ” Joe Branchik รองประธานฝ่ายการตลาดของ Hard Rock กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ เดิมพันสหรัฐ ที่ Youyu Noodle ร้านอาหารแนวเอเชียที่อยู่ติดกับโต๊ะบาคาร่าของคาสิโน “ฉันคิดว่าแบรนด์ฮาร์ดร็อคโดนใจลูกค้าอย่างแน่นอน การมีคาสิโนใหม่ในตลาดที่เปิดมา 25 ปีช่วยได้อย่างแน่นอน

“มันเป็นพลังงานที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในมุมนี้ของอาคาร”

การสร้างทีมและการเดิมพันข้าง

ฮาร์ดร็อค ยูยู นู้ดเดิ้ลบาร์บะหมี่ยูยู
(เอื้อเฟื้อภาพ Hard Rock Casino Northern Indiana)

Branchik ชี้ให้เห็นว่าบาคาร่าเป็น “ความสำคัญสูงสุด” สำหรับฮาร์ดร็อค สะท้อนให้เห็นในผังโต๊ะ ประเภทของเกมบาคาร่า ประเภทของโต๊ะในห้องจำกัดสูง มีบะหมี่ Youyu อยู่ใกล้กับโต๊ะ มีเหตุผลเฉพาะเจาะจงว่าทุกอย่างในฮาร์ดร็อคตั้งอยู่ที่คาสิโน ซึ่งเหมาะสำหรับกลุ่มประชากรในเอเชียเป็นหลัก

“ฮาร์ดร็อครวบรวมทีมนักยุทธศาสตร์การตลาดคาสิโนที่พูดภาษาจีน จีนกลาง เวียดนาม กวางตุ้ง — และนั่นคือทั้งหมดที่นำโดยเจนนี่ มอย” Branchik อธิบาย “คุณต้องเข้าใจลูกค้าจริงๆ และเจนนี่อยู่ในตลาดนี้มาเป็นเวลานาน และสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ของเราก็อยู่ในตลาดเช่นกัน ขั้นตอนที่หนึ่งคือการรวบรวมทีมที่ยอดเยี่ยม

“เมื่อเรามาถึงที่นี่ครั้งแรก หลุมด้านนอกนั้นไม่มีอยู่จริง GM ของเราอยู่ที่ Ameristar (ใน East Chicago) และสังเกตว่าถ้าเราจะดำเนินการตามธุรกิจนี้ เราจำเป็นต้องขยายพื้นที่ให้มากขึ้น และนั่นคือวิธีการสร้างพื้นที่นี้ มันช่วยกลยุทธ์ของเราในการเติมเต็มพื้นที่และไหลเข้าสู่ห้องระดับไฮเอนด์”

โต๊ะ 24 โต๊ะของฮาร์ดร็อคส่วนใหญ่เสนอบาคาร่าแบบดั้งเดิมและแบบ “EZ” ในขณะที่บางโต๊ะเสนอเดิมพันข้าง “ห้าสมบัติ” และ “Blazing 7s” ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “Blazing 7s” เป็นการเสมอครั้งใหญ่ โดยเสนอศักยภาพในการจ่ายเงิน $100,000 ด้วยการเดิมพันสูงสุด $500 ควบคู่ไปกับการจ่ายเงิน 200 ต่อ 1 ขีดจำกัดตารางตั้งแต่ 25 ถึง 25,000 ดอลลาร์ต่อมือ รวมถึงขั้นต่ำ 100 ดอลลาร์ต่อมือในห้องที่มีขีดจำกัดสูง มีส่วนทำให้ฮาร์ดร็อคมีค่าเฉลี่ยลดลงมากกว่า 1.1 ล้านดอลลาร์ต่อโต๊ะต่อเดือนในแต่ละเจ็ดเดือนแรกของปี 2565

(ตัวเลขรายได้ผ่าน Indiana Gaming Commission)

Branchik ให้เครดิตการเดิมพันข้างเคียงว่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก “ที่ดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าและวัฒนธรรมอื่น ๆ ให้หลงใหลในเกมอย่างแท้จริง”

‘ตอนเย็นเมื่อยุ่งก็ ดัง’

ฮาร์ดร็อค เจนนี่ มอยเจนนี่ มอย ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผู้เล่นเอเชีย
เอื้อเฟื้อภาพ Hard Rock Northern Indiana

Jenny Moy เป็นผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผู้เล่นชาวเอเชียของ Hard Rock Northern Indiana เธอรู้จักภูมิภาคเกม Northwest Indiana เช่นเดียวกับทุกคน โดยแวะที่ Ameristar Casino ใน East Chicago และ Horseshoe Hammond ก่อนหน้านี้ เธอเป็นผู้อำนวยการและเอกอัครราชทูตที่เท่าเทียมกันและเธอทำให้ฉากบาคาร่าของฮาร์ดร็อคดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับแขกและพนักงาน

“สำหรับเรา มันคือการสอนสมาชิกในทีมจริงๆ บางคนอาจจะไม่ใช่คนเอเชีย ว่าพวกเขาเข้าใจว่าเราจะแน่ใจได้อย่างไร [bettors] สนุกกับเกม” Moy กล่าวระหว่างการสัมภาษณ์ที่ Youyu “การที่พวกเขาสบายใจ พวกเขาได้รับความเคารพ และมันเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมที่เราส่งเสริมที่นี่ที่ฮาร์ดร็อค ทีมงาน การตลาด และการพัฒนาผู้เล่นของเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกเกมบนโต๊ะ เราจะไม่ประสบความสำเร็จถ้าเราไม่ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น”

นอกคาสิโน Moy มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างความมั่นใจว่า Hard Rock จะปรากฏตัวในชุมชนผ่านกิจกรรมการกุศลและธีมเอเชียต่างๆ ความสะดวกสบายและความเคารพที่เธอพูดถึงเกี่ยวกับการจัดหานักพนันโดยเริ่มจาก Moy และกรองผ่านพนักงานของเธอ

ในคืนวันเสาร์ เธอคือทุกสิ่งสำหรับทุกคน — รับฟังปัญหาของผู้เล่นเกี่ยวกับการเล่นเกมและพูดกับพวกเขาโดยตรงหรือนำหัวหน้าหลุมมาช่วยหาทางแก้ไข หรือแก้ไขปัญหาการแลกรางวัลเพื่อให้สมาชิกสามารถใช้บัตรกำนัลที่ Youyu ได้ แม้แต่รอยยิ้มที่เรียบง่ายของเธอและใบหน้าที่คุ้นเคยสำหรับผู้เล่นบาคาร่าบ่อยๆ ก็มีความหมายบางอย่าง ช่วยแสดงออกในการสนทนาโดยตรง ซึ่งบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าเมื่อภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาหลัก

“มันสำคัญมากที่เราต้องหาคนที่พูดภาษานั้นและเข้าใจวัฒนธรรม” Moy กล่าวในสิ่งที่เธอมองหาเมื่อพูดถึงพนักงานบาคาร่า “การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเราเสมอ ทั้งหมดนี้นำมาพิจารณาในระหว่างกระบวนการจ้างงาน เป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครที่นี่ (พื้นที่บาคาร่า) ที่ผมคิดว่าสัมผัสของมนุษย์มีความสำคัญมาก การพูดคุยกับผู้คน การเผชิญหน้ากับผู้คน – มันสำคัญมากทั่วทั้งคาสิโนเช่นกัน”

บรรยากาศค่ำคืนวันเสาร์

ความสำคัญของเลย์เอาต์ของฮาร์ดร็อคจะปรากฏทันทีในคืนวันเสาร์ พื้นที่โต๊ะในส่วนหลักของพื้นคาสิโนมีขั้นต่ำ $50 ต่อมือ ห้องจำกัดสูง $100 ในเย็นวันนี้ พื้นที่หลักจะใกล้ความจุมากกว่าห้องจำกัดสูง แต่ทั้งสองพื้นที่มีกิจกรรมที่คึกคัก ในขณะที่มีการสับเปลี่ยนเข้าและออกจากบะหมี่ Youyu อย่างต่อเนื่อง

ที่สำคัญคือคนที่ยืนอยู่ข้างหลังที่นั่งและเล่น อย่างแรกคือบาคาร่าเป็นเกมโต๊ะแบบ “เรากับเจ้าบ้าน” เป็นอย่างมาก คนส่วนใหญ่ที่เล่นมาที่คาสิโนด้วยกันและมักจะอยู่ในวงโคจรของกันและกัน แม้ว่าจะไม่ได้เล่นด้วยกันตลอดเวลาก็ตาม บางครั้งผู้ยืนดูจะเพิ่มการกระทำบนโต๊ะหากพวกเขารู้สึกว่ามีเหตุการณ์บางอย่างกำลังมาซึ่งได้รับความช่วยเหลือจากจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์ที่แสดงผลก่อนหน้าของผู้เล่นกับนายธนาคาร

การเดิมพันข้างเคียงเพิ่มความดราม่าและความตึงเครียด เช่นเดียวกับความเร็วของการเล่น ความเร็วปกติอยู่ระหว่าง 30 ถึง 40 มือต่อชั่วโมง และเร็วขึ้นเล็กน้อยในพื้นที่หลัก นั่นหมายความว่าทั้งสองพื้นที่กำลังสร้างอย่างน้อยหกหลักทุกชั่วโมงเมื่อเต็ม พื้นที่หลักมีโต๊ะมาตรฐานที่มีหกตำแหน่ง ในขณะที่โต๊ะจำกัดสูงมีแปดที่นั่ง ตารางเหล่านี้จัดทำขึ้นสำหรับฮาร์ดร็อคและคล้ายกับที่ใช้ในมาเก๊าเพื่อการโต้ตอบที่ใกล้ชิดระหว่างผู้เล่นและนายธนาคาร

และในห้องที่มีข้อจำกัดสูง ขั้นต่ำ 100 ดอลลาร์นั้นมักเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การเดิมพัน $500 และสูงกว่านั้นเป็นเรื่องปกติ ผู้คนหลั่งไหลไปที่โต๊ะที่ชนะจากทั้งสองทิศทาง ขอบเขตสูงไปยังพื้นที่หลัก และในทางกลับกัน เพื่อเข้าร่วมในการดำเนินการ ห้องที่มีขีดจำกัดสูงมีหน้าจอที่มีการแสดงข้อมูลทางสถิติมากกว่า แต่หน้าจอในพื้นที่หลักจะมองเห็นได้ง่ายจากห้องที่มีขีดจำกัดสูงสำหรับนักพนันที่อาจสัมผัสได้ถึงการวิ่ง

เล่นแล้วหยิบขึ้นมาที่โต๊ะร้อนนั้นทั้งในด้านปริมาณและขนาดของการเดิมพัน เมื่อการเดิมพันครั้งใหญ่ครั้งที่สองเกิดขึ้น เสียงเชียร์จะได้ยินจากส่วนนั้นทั้งหมดของคาสิโน และฝูงชนสามารถขยายไปถึงสามลึกรอบผู้เล่นที่นั่ง ทุกคนต่างหวังว่าจะได้รับโชคเล็กน้อย เมื่อการวิ่งสงบลง ผู้คนจะอพยพไปยังโต๊ะที่มีข้อจำกัดสูงโดยหวังว่าจะสร้างช่วงเวลาดังกล่าวขึ้นมาอีก เพื่อรักษาวงจรของการเล่นไว้

การแข่งขันระยะสั้นและระยะยาว

(ตัวเลขรายได้ผ่าน Indiana Gaming Commission)

แม้ว่าฮาร์ดร็อคจะเป็นผู้นำที่ไม่มีคำถามใน Northwest Indiana แต่ทั้ง Branchik และ Moy ก็ไม่มีอะไรนอกจากเนื้อหา Branchik ชี้ให้เห็นว่า “ไม่มีใครในตลาดนี้เคยนั่งและปล่อยให้คุณเอามันไปจากพวกเขา” โดยสังเกตว่าการปรับเปลี่ยนทั้ง Ameristar และ Horseshoe Hammond ได้ทำขึ้นด้วยการส่งเสริมการขายและสิ่งจูงใจที่ก้าวร้าวมากขึ้น

Moy มุ่งเน้นไปที่สิ่งอำนวยความสะดวกภายใน – ในไม่ช้าจะมีกรงแคชเชียร์ในห้องที่มีขีด จำกัด สูงเพื่อความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติมซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อได้รับเงินจำนวนมากที่ผู้เล่นสามารถชนะได้

“เราต้องทำอะไรเพื่อคงความสามารถในการแข่งขันในด้านนี้ต่อไป” มอยกล่าว “การเพิ่มเติมที่ยอดเยี่ยมกำลังมา [We’re] พยายามปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่อย่างต่อเนื่อง เมื่อเราได้สิ่งเหล่านั้นแล้ว [add-ons]ฉันเห็นว่าเราทำได้ดีกว่ามากเพียงเพราะการเปลี่ยนแปลง”

Branchik ยังจับตาดูชิคาโกในขณะที่ Bally’s ดำเนินการตามขั้นตอนแรกในการเปิดคาสิโนใจกลางเมือง เขากล่าวว่าโอกาสนั้น “ทำให้ฉันตื่นขึ้นในตอนกลางคืน” แม้ว่า Bally Casino จะไม่เปิดสถานที่ถาวรจนถึงปี 2026 อย่างเร็วที่สุด Branchik เสริมว่าฮาร์ดร็อคจะเผชิญกับการแข่งขันจากทางเหนือและทางใต้เนื่องจาก Wind Creek ได้ทำลายพื้นที่สำหรับคาสิโนในเขต Cook County ชานเมืองทางใต้ของรัฐอิลลินอยส์ซึ่งมีกำหนดจะเปิดให้บริการในปีหน้า

แต่เมื่อพิจารณาถึงวิธีที่มันช่วยให้ตลาดบาคาร่าเติบโตตั้งแต่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2564 ฮาร์ดร็อคอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะรับผู้เล่นทุกคน Branchik รู้สึกว่า “ยังมีจุดสิ้นสุดของศักยภาพที่ไม่ได้ใช้สำหรับสิ่งนี้” และแม้ว่าการเติบโตนั้นทำให้เขาประหลาดใจ แต่ก็หมายความว่าเขา Moy และทีมของพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องมากมาย

“ผมคิดว่ามันคือผลรวมของทุกส่วน” เขากล่าวว่าทำไมฮาร์ดร็อคถึงประสบความสำเร็จ “ไม่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงิน แต่เราใส่ใจและไตร่ตรองอย่างมากเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมของเรา ทั้งหมดต้องทำงานร่วมกัน … การแสดงสดทุกสุดสัปดาห์ สดใส มีชีวิตชีวา ร้านอาหารของเราเปิดตลอด เราได้สร้างแหล่งความบันเทิง”

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Hard Rock Northern Indiana



ข่าวต้นฉบับ